Bien que l’article 80 de la loi sur les pratiques commerciales prévoie pour tout contrat à distance que le consommateur dispose d’un délai de sept jours ouvrables pour renoncer au contrat, ce droit de renonciation ne s’applique pas aux contrats conclus via le site Internet.

En vertu de l’AR du 18 novembre 2002, certains contrats à distance de fourniture de services d’hébergement, de transports, de restauration et de loisirs sont exclus sous certaines conditions du champ d’application des articles 79 et 80 de la loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et sur l’information et la protection du consommateur.

Cette exception pour le secteur touristique est dictée par la spécificité des services fournis dans ce secteur et est en conformité avec la directive européenne concernant la vente à distance, qui prévoit également une exception pour des services d’hébergement, de transports, de restauration et de loisirs.

Ces conditions générales sont d’application aux contrats d’organisation et d’intermédiaire de voyages tels que définis par la loi belge du 16 février 1994 régissant le contrat d’organisation et d’intermédiaire de voyages.

1. Les informations contenues dans la brochure de voyages engagent l’organisateur ou l’intermédiaire de voyages qui a édité ladite brochure, à moins que:
a. les modifications de ces informations n’aient été clairement communiquées au voyageur, par écrit et avant la conclusion du contrat;
b. Les modifications n’interviennent qu’ultérieurement, à la suite d’un accord écrit entre les parties au contrat.

2. L’organisateur et/ou l’intermédiaire de voyages peut supprimer, à durée déterminée ou indéterminée, tout ou partie de sa promotion de voyages.

L’organisateur et/ou l’intermédiaire de voyages sont tenus:

1. avant la conclusion du contrat d’organisation ou d’intermédiaire de voyages, de communiquer aux voyageurs par écrit:
a. les informations d’ordre général concernant les passeports et visas ainsi que les formalités sanitaires nécessaires pour le voyage et le séjour, pour permettre au voyageur de rassembler les documents nécessaires. Les voyageurs non belges doivent s’informer des formalités administratives à accomplir auprès de l’(des) ambassade(s) ou consulat(s) concerné(s);
b. les informations relatives à la souscription et au contenu d’une assurance et/ou assistance;
c. les conditions générales et particulières applicables aux contrats;

2. au plus tard 7 jours calendrier avant la date du départ, de fournir par écrit aux voyageurs les informations suivantes:
a. les horaires, les lieux des escales et correspondances ainsi que, si possible, l’indication de la place à occuper par le voyageur;
b. le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, de fax et / ou l’adresse e-mail, soit de la représentation locale de l’organisateur et/ou de l’intermédiaire de voyages, soit des organismes locaux susceptibles d’aider le voyageur en cas de problème, soit directement de l’intermédiaire ou de l’organisateur de voyages;
c. pour les voyages et séjours de mineurs d’âge à l’étranger, les informations permettant d’établir un contact direct avec l’enfant ou avec le responsable sur place de son séjour.

Le délai de 7 jours calendrier visé ci-dessus n’est pas applicable en cas de contrat conclu tardivement.

Le voyageur doit fournir à l’organisateur et / ou à l’intermédiaire de voyages tous les renseignements utiles qui lui sont demandés expressément ou qui pourraient influencer raisonnablement le bon déroulement du voyage.
Si le voyageur fournit des renseignements erronés qui entraînent des coûts supplémentaires pour l’organisateur et / ou l’intermédiaire de voyages, ces coûts peuvent lui être portés en compte.

1. Lors de la réservation du voyage, l’organisateur ou l’intermédiaire de voyages est tenu de délivrer au voyageur un bon de commande conformément à la loi.

2. Le contrat d’organisation de voyages prend cours au moment où le voyageur reçoit la confirmation écrite de la réservation délivrée par l’organisateur de voyages, par l’entremise ou non de l’intermédiaire de voyages qui, dans ce cas, agit au nom de l’organisateur de voyages.

Si le contenu du bon de commande diffère de celui de la confirmation du voyage ou si la confirmation n’a pas lieu au plus tard dans les 21 jours de la signature du bon de commande, le voyageur peut supposer que le voyage n’a pas été réservé et a droit au remboursement immédiat de tous les montants déjà payés.

1. Le prix convenu dans le contrat n’est pas révisible, sauf si le contrat en prévoit expressément la possibilité ainsi que la méthode de calcul précise, et pour autant que la révision soit consécutive à une variation:
a. des taux de change appliqués au voyage, et / ou
b. du coût des transports, y compris le coût du carburant, et / ou
c. des redevances et taxes afférentes à certains services. Il faut, dans ces cas, que les variations visées donnent également lieu à une réduction du prix.

2. Le prix fixé dans le contrat ne peut en aucun cas être majoré au cours des 20 jours civils précédant le jour du départ.

3. Si la majoration excède 10% du prix global, le voyageur peut résilier le contrat sans indemnité. Dans ce cas, le voyageur a droit au remboursement immédiat de toutes les sommes qu’il a payées à l’organisateur de voyages.

1. Sauf convention expresse contraire, le voyageur paye, à titre d’acompte, à la signature du bon de commande, une fraction du prix global ou total du voyage fixé dans les conditions particulières de voyage.

2. Dans le cas où le voyageur resterait en défaut de payer l’acompte ou le prix du voyage qui lui est dûment réclamé, après avoir été mis en demeure de manière légale, l’organisateur et/ou l’intermédiaire de voyages auront le droit de résilier de plein droit le contrat qui le(s) lie à celui-ci et de mettre les frais à charge de voyageur.

3. Sauf convention contraire sur le bon de commande, le voyageur paye le solde du prix au plus tard un mois avant le départ, à condition qu’il ait préalablement reçu ou qu’il reçoive simultanément, la confirmation écrite du voyage et / ou les documents de voyage.

1. Le voyageur peut, avant le début du voyage, céder son voyage à un tiers qui devra remplir toutes les conditions du contrat d’organisation de voyages. Le cédant doit informer l’organisateur de voyages et le cas échéant, l’intermédiaire de voyages, de cette cession, suffisamment longtemps avant le départ.

2. Le voyageur qui cède son voyage et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement du prix total du voyage et des frais de la cession.

L’organisateur et / ou l’intermédiaire de voyages peuvent porter en compte au voyageur tous les frais résultant de modifications demandées par celui-ci.

1. Si, avant le départ, un des éléments essentiels du contrat ne peut être exécuté, l’organisateur de voyages doit en avertir le voyageur le plus rapidement possible, et en tout cas avant le départ, et l’informer de la possibilité de résilier le contrat sans pénalité, sauf si le voyageur accepte la modification proposée par l’organisateur de voyages.

2. Le voyageur doit informer l’intermédiaire ou l’organisateur de voyages de sa décision dans les meilleurs délais et en tout cas avant le départ.

3. Si le voyageur accepte la modification, il y a lieu d’établir un nouveau contrat ou un avenant au contrat dans lequel figurent les modifications apportées et leur incidence sur le prix.

4. Si le voyageur n’accepte pas la modification, il peut demander l’application de l’article 11.

1. Si l’organisateur résilie le contrat avant le début du voyage en raison de circonstances non imputables au voyageur, celui-ci a le choix entre :
a. soit l’acceptation d’une autre offre de voyage de qualité équivalente ou supérieure, sans avoir à payer de supplément; si le voyage offert en substitution est de qualité inférieure, l’organisateur de voyages doit rembourser au voyageur la différence de prix dans les meilleurs délais;
b. soit le remboursement, dans les meilleurs délais, de toutes les sommes versées par lui en vertu du contrat.

2. Le voyageur peut également, le cas échéant, exiger une indemnisation pour la non-exécution du contrat, sauf:
a. si l’organisateur de voyages annule le voyage parce que le nombre minimum de voyageurs prévus dans le contrat, nécessaire à l’exécution de celui-ci, n’a pas été atteint et si le voyageur en a été informé par écrit dans le délai qui y était prévu, au moins 15 jours civils avant la date de départ;
b. si l’annulation est la conséquence d’un cas de force majeure, en ce non compris les surréservations. Par cas de force majeure, il faut entendre des circonstances anormales et imprévisibles, indépendantes de la volonté de celui qui les invoque et dont les conséquences n’auraient pas pu être évitées malgré toute la diligence déployée.

1. S’il apparaît au cours du voyage qu’une part importante des services faisant l’objet du contrat ne pourra être exécutée, l’organisateur de voyages prend toutes les mesures nécessaires pour offrir au voyageur des substituts appropriés et gratuits en vue de la poursuite du voyage.

2. En cas de différence entre les services prévus et les services réellement prestés, il dédommage le voyageur à concurrence de cette différence.

3. Lorsque de tels arrangements sont impossibles ou que le voyageur n’accepte pas ces substituts pour des raisons valables, l’organisateur de voyages doit lui fournir un moyen de transport équivalent qui le ramène au lieu de départ et est tenu, le cas échéant, de dédommager le voyageur.

Le voyageur peut, à tout moment, résilier tout ou partie du contrat. Si le voyageur résilie le contrat pour une raison qui lui est imputable, il dédommagera l’organisateur de voyages et / ou l’intermédiaire de voyages pour le préjudice subi à la suite de la résiliation. Le dédommagement peut être fixé forfaitairement dans les conditions particulières ou dans le programme, mais il ne peut s’élever qu’à une fois le prix du voyage au maximum.

1. L’organisateur de voyages est responsable de la bonne exécution du contrat conformément aux attentes que le voyageur peut raisonnablement avoir sur la base des dispositions du contrat d’organisation de voyages et des obligations découlant de celui-ci, indépendamment du fait que ces obligations doivent être remplies par lui-même ou d’autres prestataires de services, et ce sans préjudice du droit de l’organisateur de voyages de poursuivre les autres prestataires de services en responsabilité.

2. L’organisateur de voyages est responsable des actes et négligences de ses préposés et représentants, agissant dans l’exercice de leurs fonctions, autant que de ses propres actes et négligences.

3. Si une convention internationale s’applique à une prestation faisant l’objet du contrat d’organisation de voyages, la responsabilité de l’organisateur de voyages est exclue ou limitée conformément à cette convention.

4. Pour autant que l’organisateur de voyages n’exécute pas lui-même les prestations de services prévues dans le contrat, sa responsabilité cumulée pour dommages matériels et la perte de la jouissance du voyage est limitée à concurrence de deux fois le prix du voyage.

5. Pour le surplus, les articles 18 et 19 de la loi du 16 févier 1994 sont d’application.

Le voyageur répond du préjudice causé à l’organisateur et/ou l’intermédiaire de voyages, à leurs préposés et / ou à leurs représentants, par sa faute ou à la suite de la non-exécution de ses obligations contractuelles. La faute est appréciée par référence au comportement normal d’un voyageur

1. Avant le départ:
Si le voyageur a une plainte avant le départ, il doit l’introduire au plus vite par lettre recommandée ou contre accusé de réception, auprès de l’intermédiaire ou de l’organisateur de voyages.

2. Pendant le voyage:
Les plaintes qui surviennent durant l’exécution du contrat doivent être introduites au plus vite sur place, de manière appropriée et pouvant servir de preuve, afin qu’une solution puisse être recherchée.
A cet effet, le voyageur s’adressera - dans l’ordre suivant - à un représentant de l’organisateur de voyages ou à un représentant de l’intermédiaire de voyages, ou directement à l’intermédiaire de voyages, ou finalement, directement à l’organisateur de voyages.

3. Après le voyage:
Les plaintes qu’il est impossible d’introduire sur place ou qui n’ont pas été résolues sur place de façon satisfaisante doivent être introduites au plus tard un mois après la fin du voyage auprès de l’intermédiaire et/ou auprès de l’organisateur de voyages, soit par lettre recommandée, soit contre accusé de réception.

1. En cas de contestation, les parties doivent d’abord tenter de trouver un arrangement à l’amiable entre elles.

2. Si cette tentative de règlement à l’amiable n’a pas réussi dans un délai de 1 à 3 mois, chacune des parties concernées pourra s’adresser au secrétariat de la cellule conciliation de l’asbl Commission de Litiges Voyages pour entamer une procédure de conciliation. Toutes les parties doivent marquer leur accord.

3. Le secrétariat procurera aux parties une brochure d’information, un règlement de conciliation et un « accord de conciliation ». Dès que les parties concernées ont rempli et ont signé cet accord (en commun ou séparément), et dès que chaque partie a payé un montant de 50 euros, la procédure de conciliation sera entamée.

4. Conformément à la procédure simple décrite dans le règlement, un conciliateur impartial prendra contact avec les parties pour poursuivre une conciliation équitable entre elles.

5. L’accord éventuellement atteint sera acté dans une convention liant les parties.
Secrétariat de la “Cellule conciliation”:
Boulevard du Roi Albert II 16, 1000 Bruxelles
e-mail: conciliation.clv@skynet.be

1. Si aucune procédure de conciliation n’a été entamée ou si celle-ci a échouée, la partie plaignante a en principe le choix entre une procédure devant le tribunal ordinaire ou une procédure d’arbitrage devant la Commission de Litiges Voyages.

2. Pour des montants revendiqués à partir de 1250 euros, chaque partie défenderesse dispose d’un délai de 10 jours civils pour refuser, par lettre recommandée, une procédure d’arbitrage sollicitée par la partie plaignante, le litige pourra alors être traité par le tribunal ordinaire.
En dessous de 1250 euros, seul le voyageur aura la possibilité de refuser la procédure d’arbitrage.

3. Cette procédure d’arbitrage est réglée par un règlement des litiges, et ne peut être entamée que si un règlement à l’amiable n’a pu être trouvé dans une période de 4 mois à partir de la fin (prévue) du voyage (ou éventuellement à partir de la prestation qui a donné lieu au litige).
Les litiges concernant les dommages corporels ne peuvent être réglés que par les tribunaux.

4. Le collège arbitral, composé paritairement rend, conformément au règlement des litiges, une sentence contraignante et définitive. Aucun appel n’est possible.
Secrétariat du collège arbitral, et secrétariat général de la Commission de Litiges Voyages :
Boulevard du Roi Albert II 16, 1000 Bruxelles
e-mail: clv.gr@skynet.be

Les prix sont calculés sur base des tarifs et des taux de change pour le séjour et autres services à l’étranger, valables en date du 30 septembre 2009; et pour le transport sur les prix publiés du 30 septembre 2009.

Non inclus dans les prix: les boissons, repas éventuels, porteurs, funiculaires, excursions en bateau, les spectacles, entrées et excursions facultatives, taxes de séjour, transport de chez vous jusqu’au point de ramassage/aéroport et de l’aéroport à l’hôtel/rés. et vice versa, assurances annulation et/ou assistance, pourboires pour les guides sur place et le personnel d’hôtel et suppléments pour les services de ramassage. Les frais de passeport, visa, vaccinations ou autres formalités. Les frais résultant d’un retard des moyens de transport par suite de mauvaises conditions atmosphériques ou de trafic, pannes, grèves, guerres, modifications des horaires des vols et des itinéraires des moyens de transport.

Les prix publiés sont valables par personne en Euro.
L’acompte stipulé à l’art.7 des conditions générales de voyages de la Commission de Litiges Voyages asbl est de 50% du prix total du voyage (75% pour les hôtels avec early-booking) avec un minimum de 250€ par personne (ce minimum ne peut excéder la somme totale de votre voyage). En cas de réservation tardive (moins de 30 jours avant le départ) la somme totale du voyage est due.
Pour les tickets d’avion, 100% de la somme devra être payée au moment de la réservation.
Les suppléments sont mentionnés dans les tables des prix et sont valables par personne et par période concernée (sauf mention contraire).

Les prix communiqués par téléphone par notre centrale de réservation sont toujours sous réserve. Seul le prix mentionné dans la brochure et dans les errata et confirmé au voyageur dans la confirmation écrite de la réservation est applicable. Les prix de l’ancienne édition ne sont plus valables dès la parution de la nouvelle brochure.

Dans certains cas l’enfant qui accompagne un adulte payant le tarif plein, peut aussi bénéficier d’une réduction. Cette réduction n’est cependant jamais accordée pour un couple accompagné de deux enfants, ou lorsque plusieurs chambres sont demandées. Les réductions doivent être demandées lors de la réservation; au cas contraire elles ne peuvent plus entrer en ligne de compte.

1. Vols: voir documents de voyage des compagnies aériennes concernées (en général max. 20 kg par personne (max. 2 pièces) et 1 bagage à mains).
Les planches à voile ne sont pas acceptées par les compagnies aériennes. Bagage supplémentaire: toujours sur demande et avec supplément.
Quand le client perd ses bagages, il doit remplir à la section ‘Bagages perdus’ de l’aéroport un ‘Property Irregularity Report’. Cela vaut également pour des bagages endommagés (Damage Report).
Sans ce document il est impossible d’obtenir un remboursement. Veuillez bien tenir compte du fait que les indemnités versées sont peu élevées. La Convention de Varsovie limite en effet l’intervention du transporteur.

2. Le transport de bagage hors mesure, ne peut pas être assuré sur des transferts locaux et tombe totalement hors de la responsabilité de Caractère.

3. Produits dangereux dans les bagages. Divers articles dangereux ne sont pas admis dans les avions. Voici une liste non-exhaustive de quelques-uns de ces produits: gaz comprimés (sprays, bouteilles d’oxygène), explosifs (entre autres feux d’artifice), objets et liquides inflammables (p.ex. des boites d’allumettes en quantité, dissolvant pour vernis à ongles, essence, alcool, éther), mercure, gaz lacrymogène, plusieurs briquets par personne. En cours de vol il est interdit de se servir d’ordinateurs portables, de téléphones GSM, de jeux électroniques ou de tout ce qui pourrait perturber le vol.

4. En général en aucun cas Caractère ne peut être rendu responsable d’endommagement, de perte ou de vol de bagages et il est vivement recommandé de contracter une assurance spéciale contre l’endommagement, la perte ou le vol de bagages.

5. A partir du 6 novembre 2006 il y a des restrictions sévères pour des liquides dans les bagages à main. D’application pour tous les vols au départ d’un aéroport de l’Union Européenne. Chaque récipient qui contient du liquide peut avoir un contenu de max. 100 ml. Il convient cependant d’interpréter la notion de liquide très largement, également les gels, les sprays, le dentifrice etc. en font partie. Tous les liquides doivent être mis dans un sac en plastique transparent refermable avec un contenu de max. 1 l. Des exceptions sont prévues pour les médicaments, l’alimentation diététique et les aliments pour bébés qui sont nécessaires pendant le vol. Une attestation médicale est conseillée. Les achats de produits liquides dans les boutiques tax free sont toujours possibles, ceux-ci seront mis dans des sacs scellés. Plus que jamais il est important d’arriver tôt à l’aéroport, vu que cette nouvelle réglementation aura pour conséquence de longues files au contrôle de sécurité . Plus d’information chez votre agent de voyages, sur http://www.mobilit.fgov.be.

Les heures de vol sont mentionnées en guise d’information. Le voyageur doit toujours tenir compte du fait que les heures d’aller et de retour peuvent être modifiées aussi bien avant que pendant le voyage. Pour cette raison il est nécessaire que le voyageur reconfirme son retour auprès du représentant local de la compagnie aérienne (72 heures avant le départ). Des changements de vols éventuels ne donnent pas droit à des réductions, ni à des remboursements.

Le voyageur doit se présenter pour embarquement au moins 2 heures avant le départ.
Au cas où le voyageur ne respecterait pas cette obligation, il ne peut aucunement déposer une demande de dédommagement. Le voyageur est responsable pour les frais et dégâts qui seront causés par le non-respect de cette règle.

1. Places pour enfants Les petits enfants (jusqu’à 1 ans incl.) voyagent généralement pour une somme modique (+ les taxes d’aéroport). Pour les voyages en avion, les enfants de moins de 2 ans n’ont pas droit à un siège séparé. Ils doivent être tenus sur les genoux des parents. A partir de 2 ans, ils ont droit à un siège (1 adulte ne peut avoir qu’un seul bébé sur les genoux). Pour éviter des difficultés au moment du départ, assurez-vous que lors de la réservation l’âge des enfants a bien été correctement noté. Tous les frais qui résultent d’une indication incorrecte de l’âge des enfants, sont à charge du voyageur.

2. Médicaments et autres possessions personnels doivent être mis dans le bagage à main. Caractère ne peut, en aucun cas, être tenu responsable pour les conséquences à l’arrivée du retard ou l’absence de médicaments ou objets personnels enregistrés.

3. Arrêté EU2111/2005: cet arrêté oblige l’organisateur de voyage à informer sa clientèle de la compagnie aérienne qui opérera son vol. Vous trouverez en pag. 514 la liste de nos partenaires. Et leur identité exacte sera mentionnée sur les documents de voyage.

Si vous voyagez en voiture n’oubliez pas de vous munir d’une veste fluorescente à utiliser en cas de panne ou d’accident. Nous vous conseillons l’utilisation d’un permis de conduire européen.

1. Dans les hôtels/app.: les petits animaux domestiques (max. 5 kg) sont admis dans certains hôtels (avec suppl. à payer sur place), mais pas dans le restaurant ni à la piscine. Le supplément ne comprend pas la nourriture de votre animal.

2. En avion:
a. animal domestique de plus de 5 kg: en cage dans la soute à bagages.
b. animal domestique de moins de 5 kg: à placer dans un sac ou dans une petite cage à emporter dans la cabine des passagers. C’est le commandant de bord qui décide d’accepter ou de refuser la demande qui doit avoir été faite à l’avance. Max. 1 seul animal par vol. Prix: poids de l’animal + poids de la cage à payer au moment du check-in à l’aéroport.

3. Tranferts en car et taxis: l’acceptation d’animaux n’est pas garantie à bord des moyens de transport locaux, et ceci n’est aucunement de la compétence de Caractère.

4. En général: le propriétaire de l’animal doit notamment emporter un certificat de vaccination et une pièce d’identité valables pour son animal. Caractère n’assure aucune responsabilité des dommages éventuels, ni des difficultés et/ou coûts émanant des animaux domestiques emmenés en voyage.

1. Hôtel/App.: modification de nom, type ou durée de séjour, langue des documents, type de chambre, régime, etc...:
a. Si réservation d’un hôtel:
- jusqu’à 8 semaines avant le départ: 25€ par personne;
- de 8 semaines à 21 jours avant le départ: 50€ par personne;
- à p.d. 21 jours avant le départ: 125€ par personne.
b. En cas de réservation de plusieurs hôtels, des frais supplémentaires de 6€ par hôtel concerné seront facturés.

Les frais pour une prolongation ou un changement sur place doivent être payés immédiatement à l’hôtelier.

2. Vols réguliers: aucune modification n’est possible.

3. Des modifications importantes (e.a. changement de date, d’hôtel, de location, de destination, ...) seront considérées comme annulation du voyage par le voyageur. Au cas où les frais dus aux différentes modifications seraient plus élevés pour Caractère, ils seront entièrement facturés au client.

L’annulation d’un voyage par le voyageur entraîne les frais suivants:

1. Séjour en hôtel /app. avec ou sans transport:
a. pour une annulation survenant plus de 30 jours avant la date de départ: 25% du prix total du voyage, avec un minimum de 50€ par personne.
b. pour une annulation survenant entre 30 et 21 jours avant la date de départ: 45% du prix total du voyage; avec un minimum de 50€ par personne.
c. pour une annulation survenant entre 20 et 11 jours avant la date de départ: 75% du prix total du voyage, avec un minimum de 75€ par personne.
d. pour une annulation survenant à partir de 10 jours avant la date de départ ou en cas de ; non-présentation le jour du départ: 100% du prix total du voyage.

2. Trains: l’annulation ou l’échange de billets de train entraîne les frais suivants:
a. annulations et échanges survenant plus de 15 jours avant le départ: 10% du prix avec un minimum de 10€ par ticket
b. annulations survenant entre 14 et 7 jours avant le départ: 50%, plus d’échange possible
c. annulations survenant moins de 7 jours avant le départ: 100%
Les billets inutilisés ne sont pas remboursables.

3. Vols réguliers: (frais à ajouter aux frais d’annulation de l’hôtel/appartement respectif)
Pour un billet jusqu’à 30 jours avant départ: 50€ par dossier. A p.d. 29 jours avant le départ ou si le billet a été émis plus tôt, le billet du vol régulier n’est pas remboursable.

4. Bateaux:
Nous compterons tous les frais facturés par les sociétés de transport. Il peut s'agir de frais administratifs jusqu'au coût total des billets (100%). Le montant facturé peut être augmenté de € 7,50 par trajet par personne si les frais ne dépassent pas le prix global du billet.

5. Extras :
Pour l’annulation des extras (packages, excursions, tickets d’entrée aux concerts, festivals,…) il vous sera compté 100% de frais d’annulation.

6. En général:
Aux frais d’annulation peut s’ajouter le suppl. d’une double single use ou d’une chambre individuelle si, suite à l’annulation d’une personne dans une chambre double, la 2ème personne est obligée de réserver une chambre individuelle. Dans le cas d’une souscription d’une assurance d’annulation, l’assurance rembourse selon sa police (chez votre agent de voyage) les frais d’annulation sauf les frais de dossier. L’agence de voyages doit être prévenue par recommandé de votre annulation et elle réglera le tout directement avec la compagnie d’assurances. En cas d’annulation la prime de l’assurance annulation et les frais de dossier restent dûs.

7. Une rupture de vacances prématurée
Une rupture de vacances prématurée ne peut jamais donner droit à un remboursement sauf si une assurance spécifique a été contractée à cet effet.

Les renseignements qui figurent dans cette brochure concernent les personnes de nationalité belge. Les voyageurs d’une autre nationalité doivent déclarer celle-ci au moment de la réservation car pour eux les documents exigés pourraient être différents.

1. Carte d’identité, passeport:
Chaque voyageur doit être porteur de sa carte d’identité. Les enfants de moins de 12 ans aussi doivent posséder une carte d’identité avec photo. Ces cartes d’identité qui ne sont généralement valables que pour une année sont délivrées par les administrations communales. Pour les bébés et les enfants mineurs qui ne voyagent pas en compagnie de leurs parents, une attestation dont la signature doit être légalisée par l’administration communale, est requise. Cette attestation doit mentionner les dates des voyages aller et retour, le pays de destination, l’adresse de résidence à l’étranger ainsi que l’adresse du domicile habituel.
Pour la Turquie : lors de l’arrivée à l’aéroport il vous faudra acheter un visa (également pour enfants - ± 10€/pers., à payer sur place) que vous devrez conserver jusqu’à ce que vous quittiez le pays. Important : les seniors (+ 75 ans) qui disposent d’une carte d’identité nouvelle, sans date de péremption, doivent être en possession d’un passeport de voyage ou d’une carte d’identité provisoire avec date de vailidité qui soit valable pour la durée entière du séjour. Dans le cas contraire ils pourraient être refusés au check-in. Les enfants sans carte d’identité valable avec photo seront également refusés au départ. Il peut se passer un temps assez long entre la demande d’un passeport et sa délivrance. N’attendez donc pas trop longtemps pour solliciter ces documents de voyage.
Petit conseil : faites des photocopies de votre passeport, de votre permis de conduire et de vos tickets, et gardez-les séparément des originaux.

2. Pour les voyages de noces avec réduction extra pour hôtels, un certificat officiel doit être émis par la municipalité et être remis à l’organisateur de voyages et ceci au min. 2 mois avant la date de départ.

Nous vous recommandons de lire la brochure ‘concernant la patente de santé’. Chaque année sort une nouvelle édition qui est disponible auprès de votre agent de voyage, votre pharmacien et votre médecin, dans les centres de vaccination reconnus ainsi que dans quelques librairies (p. ex. FNAC).
De son côté le Ministère des Affaires Etrangères édite une brochure ‘Un voyageur averti’ qui contient des informations fort utiles. Cette brochure est disponible aux bureaux de l’administration communale.
Et ceux qui ont accès à Internet ont la possibilité de visiter le site ‘www.travelstreet.com’ (http://www.travelstreet.com). Certaines compagnies aériennes exigent la présentation par les femmes enceintes, d’une attestation d’un médecin mentionnant le nombre de semaines de grossesse. En principe le voyage par avion est admis jusqu’à la 35ème semaine.

Caractère ne peut en aucun cas être tenu responsable des événements imprévus tels que de nouveaux règlements ou arrêtés, retards, accidents, pannes mécaniques, grèves, épidémies, guerres, changement des horaires de vols, des itinéraires, ... Le transport supplémentaire et les coûts de séjour en résultant seront donc à charge du voyageur.

1. Services hôteliers: Il se peut que les hôtels ne puissent assurer certains services à cause du nombre restreint de clients, p. ex. programme d’animation, buffet, dîner de gala,... Dans le cas du buffet, on vous proposera un menu alternatif. Caractère ne peut être tenu responsable si, pour cause de basse saison, sous occupation, entretien technique ou conditions atmosphériques, une partie des installations, de l’équipement, des activités, de l’animation, ... ne sont pas conformes à celles qui nous ont été renseignées au moment de l’impression de la brochure, ni de la disponibilité des facilités hôtelières qui ne sont pas réservées à l’avance (p. ex. vélos, garages, ...). Il faut également tenir compte du fait que l’accès aux hôtels est basé sur un voyage effectué en voiture et pas p.ex. en mobilhome.
En aucun cas, un remboursement ne peut être exigé. Si vous n’avez réservé que la chambre d’hôtel et que, par suite d’un retard encouru par vous, vous ne puissiez pas atteindre votre hôtel avant 18h00 le jour de votre arrivée à l’hôtel, vous devez en avertir vous-même votre hôtel.

2. Travaux de construction: Il peut arriver que des travaux soient en cours dans les environs du complexe dans lequel vous logez. Il s’agit le plus souvent de nouvelles routes ou de nouveaux hôtels. Caractère ne peut être tenu responsable des actes commis par les tiers avec lesquels nous n’avons pas de contrat. Dans le cas où ces travaux seraient portés à notre connaissance, nous vous en informerons.

3. En général: Caractère ne peut être tenu responsable du déroulement d’activités sportives, d’excursions, de manifestations touristiques, etc. qui ne sont pas réservées chez Caractère en Belgique.

4. Vols: Caractère ne peut être tenu responsable des changements éventuels. Dans ce cas, les conditions générales des compagnies aériennes sont d’application; il s’en suit donc que les heures mentionnées sur les tableaux ou ailleurs, ne sont pas garanties et que les horaires et routings peuvent changer sans préavis. En outre ni le transporteur, ni Caractère ne sont responsables en cas de perte de correspondance avec d’autres moyens de transport.

Nous nous réservons le droit de rectifier des données dans la brochure au moyen d’errata communiqués à votre agent de voyage. Nous tenterons bien évidemment de vous aviser, si possible, de toute modification dans la brochure avant que vous ne réserviez.

Au cas où un arrangement ne pourrait être conclu par l’intermédiaire de la Commission des Litiges Voyages ASBL, seul le tribunal d’Oudenaarde sera déclaré compétent.
Pour toute communication relative au contrat de voyages le voyageur élit domicile auprès de son intermédiaire reconnu : l’agent de voyage.

Caractère est une marque déposée.