Hoewel artikel 80 van de handelspraktijkenwet bij de verkoop op afstand in een termijn van zeven werkdagen voorziet waarbinnen de consument de overeenkomst kan verzaken is dit verzakingsrecht niet van toepassing op de contracten gesloten via de website.

Ingevolge het KB van 18 november 2002 worden overeenkomsten op afstand betreffende diensten voor logies, vervoer, het restaurantbedrijf en vrijetijdsbesteding onder bepaalde voorwaarden uitgesloten van het toepassingsgebied van de artikelen 79 en 80 van de wet van 14 juli 1991 betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument.

Deze uitzondering voor de toeristische sector werd ingegeven door de specificiteit van de in deze sector geleverde diensten en is in overeenstemming met Europese richtlijn betreffende de verkoop op afstand, die eveneens een uitzondering voorziet voor diensten betreffende logies, vervoer, het restaurantbedrijf en de vrijetijdsbesteding.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de contracten tot reisorganisatie en reisbemiddeling zoals verstaan onder de Belgische wet van 16 februari 1994 tot regeling van het contract tot reisorganisatie en reisbemiddeling.

1. De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator of de reisbemiddelaar die de brochure hebben uitgegeven, tenzij:
a. wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en vóór het afsluiten van het contract ter kennis van de reiziger zijn gebracht; de brochure moet daarvan uitdrukkelijk melding maken;
b. er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schriftelijk akkoord tussen partijen bij het contract.

2. De reisorganisator en/of reisbemiddelaar kan voor bepaalde of onbepaalde duur het geheel of een gedeelte van zijn reispromotie schrappen:

De reisorganisator en/of reisbemiddelaar zijn verplicht:

1. vóór het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot reisbemiddeling aan de reizigers schriftelijk mede te delen:
a. de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten op gebied van gezondheidszorg die voor de reis en verblijf noodzakelijk zijn, opdat de reizigers de nodige documenten in orde zouden kunnen brengen. Reizigers van niet-Belgische nationaliteit moeten bij de betrokken ambassade(s) of consulaat(aten) informeren welke administratieve formaliteiten zij moeten vervullen;
b. informatie over het aangaan en de inhoud van een annulering- en/of bijstandsverzekering;
c. de algemene en bijzondere voorwaarden van toepassing op de contracten;

2. ten laatste 7 kalenderdagen vóór de vertrekdatum, volgende inlichtingen aan de reizigers schriftelijk te verstrekken:
a. dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen alsook, indien mogelijk, de door de reiziger in te nemen plaats;
b. naam, adres, telefoon-, faxnummer en/of e-mail adres van hetzij de plaatselijke vertegenwoordiging van de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hetzij de plaatselijke instanties die de reiziger bij moeilijkheden kunnen helpen, hetzij rechtstreeks de reisbemiddelaar of de reisorganisator;
c. voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, de informatie waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met het kind of met de persoon die ter plaatse voor diens verblijf verantwoordelijk is.

De hierboven vermelde termijn van 7 kalenderdagen is niet van toepassing in geval van laattijdig gesloten contract.

De reiziger moet aan de reisorganisator en/of reisbemiddelaar alle nuttige inlichtingen verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd worden of die redelijkerwijze een invloed kunnen hebben op het goede verloop van de reis.
Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de reisorganisator en/of reisbemiddelaar, mogen die kosten in rekening worden gebracht.

1. Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of -organisator ertoe gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform de wet.

2. Het contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de reiziger, al dan niet via de namens de reisorganisator optredende reisbemiddelaar, van de reisorganisator de schriftelijke bevestiging van de geboekte reis ontvangt.

Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of gebeurt de bevestiging niet binnen uiterlijk 21 dagen na de ondertekening van de bestelbon, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt en heeft de reiziger recht op de onmiddellijke terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen.

1. De in het contract overeengekomen prijs kan niet worden herzien, tenzij dit uitdrukkelijk in het contract is voorzien samen met de precieze berekeningswijze ervan, en voor zover de herziening het gevolg is van een wijziging in:
a. de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of
b. de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten en/of
c. de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen.

Er moet dan wel aan de voorwaarde worden voldaan dat bedoelde wijzigingen ook aanleiding zullen geven tot een verlaging van de prijs.

2. De in het contract vastgelegde prijs mag in geen geval worden verhoogd binnen de 20 kalenderdagen die de dag van het vertrek voorafgaan.

3. Zo de verhoging 10% van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het contract zonder vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op onmiddellijke terugbetaling van al de bedragen die hij aan de reisorganisator heeft betaald.
De prijsherziening wordt evenredig toegepast op het onderdeel van de reis, dat aan herziening onderhevig is.

1. Behalve uitdrukkelijk anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij de ondertekening van de bestelbon, als voorschot, een gedeelte van de globale of totale reissom zoals in de bijzondere reisvoorwaarden bepaald.

2. Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de reisorganisator en/of reisbemiddelaar het recht hebben de overeenkomst met de reiziger van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger.

3. Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk 1 maand vóór de vertrekdatum, en op voorwaarde dat hem vooraf of tezelfdertijd de schriftelijke reisbevestiging en/of reisdocumenten bezorgd worden.

1. De reiziger kan, vóór de aanvang van de reis, zijn reis overdragen aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van het contract tot reisorganisatie. De overdrager dient tijdig vóór het vertrek de reisorganisator en, in voorkomend geval, de reisbemiddelaar, van deze overdracht op de hoogte te brengen.

2. De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot de betaling van de totale prijs van de reis en de kosten van de overdracht.

Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator en/of de -bemiddelaar alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.

1. Indien, vóór de aanvang van de reis, één van de wezenlijke punten van het contract niet kan worden uitgevoerd, dient de reisorganisator de reiziger zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, daarvan op de hoogte te brengen en hem in te lichten over de mogelijkheid het contract te verbreken zonder kosten, tenzij hij de door de reisorganisator voorgestelde wijziging aanvaardt.

2. De reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, de reisbemiddelaar of reisorganisator van zijn beslissing in kennis te stellen.

3. Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract of een bijvoegsel bij het contract te worden opgesteld waarin de aangebrachte wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden meegedeeld.

4. Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toepassing vragen van artikel 11.

1. Indien de reisorganisator, vóór de aanvang van de reis, het contract verbreekt wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, heeft de reiziger de keuze tussen:
a. ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van gelijke of betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen: zo de reis die ter vervanging wordt aangeboden van mindere kwaliteit is, moet de reisorganisator het verschil in prijs zo spoedig mogelijk terugbetalen;
b. ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op grond van het contract betaalde bedragen.

2. De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op een schadeloosstelling voor het niet-uitvoeren van het contract, tenzij:
a. de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum aantal reizigers, voorzien in het contract en nodig voor de uitvoering van de reis, niet werd bereikt en de reiziger, binnen de in het contract vermelde termijn en ten minste 15 kalenderdagen vóór de vertrekdatum hiervan schriftelijk op de hoogte werd gebracht;
b. de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken niet is begrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van diegene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.

1. Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten waarop het contract betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd, neemt de reisorganisator alle nodige maatregelen om de reiziger passende en kostenloze alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis.

2. Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en daadwerkelijk verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belope van dit verschil.

3. Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger deze alternatieven om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de reisorganisator hem een gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking stellen dat hem terugbrengt naar de plaats van het vertrek, en, in voorkomend geval, de reiziger schadeloos stellen.

De reiziger kan te allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk verbreken. Indien de reiziger het contract verbreekt wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid, vergoedt hij de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar lijden ten gevolge van de verbreking. De schadevergoeding kan forfaitair bepaald worden in de bijzondere voorwaarden of in het reisprogramma, maar mag ten hoogste éénmaal de prijs van de reis bedragen.

1. De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van het contract, overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit het contract voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze verplichtingen zijn uit te voeren door hem zelf dan wel door andere verstrekkers van diensten en zulks onverminderd het recht van de reisorganisator om deze andere verstrekkers van diensten aan te spreken.

2. De reisorganisator is voor de daden en nalatigheden van zijn aangestelden en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van hun functie, evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen daden en nalatigheden.

3. Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in het contract tot reisorganisatie inbegrepen dienst, wordt de aansprakelijkheid van de reisorganisator overeenkomstig dat verdrag uitgesloten of beperkt.

4. Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het reiscontract voorziene diensten verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor stoffelijke schade en de vergoeding van de derving van het reisgenot samen beperkt tot tweemaal de reissom.

5. Voor het overige zijn de artikels 18 en 19 van de wet van 16 februari 1994 van toepassing.

De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hun aangestelden en/of hun vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen. De fout wordt volgens het normale gedrag van een reiziger beoordeeld.

1. Vóór de afreis
Indien de reiziger een klacht heeft voor de afreis moet hij deze zo snel mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen bij de reisbemiddelaar en/of reisorganisator.

2. Tijdens de reis:
Klachten tijdens de uitvoering van het contract moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.
Daarvoor moet hij zich - in deze volgorde - wenden tot een vertegenwoordiger van de reisorganisator, of een vertegenwoordiger van de reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de reisbemiddelaar, of tenslotte rechtstreeks tot de reisorganisator.

3. Na de reis:
Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk één maand na het einde van de reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of anders bij de reisorganisator per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs een klacht indienen.

1. Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling nastreven.

2. Mislukt deze poging tot minnelijke regeling binnen een termijn van 1 tot 3 maanden, dan kan elk van de betrokken partijen aan het secretariaat van de Cel Verzoening van de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen.

3. Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een informatiebrochure, een verzoeningsreglement en een “overeenkomst tot verzoening” bezorgen. Zodra de betrokken partijen deze overeenkomst (gezamenlijk of afzonderlijk) hebben ingevuld en ondertekend, en zodra elke partij een bedrag van 50 euro heeft betaald, zal de verzoeningsprocedure opgestart worden.

4. Overeenkomstig de in het reglement beschreven eenvoudige procedure, zal een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven.

5. Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst vastgelegd worden.
Secretariaat van de “Cel verzoening”:
Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel
e-mail: verzoening.gr@skynet.be

1. Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan heeft de eisende partij in principe de keuze tussen een procedure voor de gewone rechtbank of een arbitrageprocedure voor de Geschillencommissie Reizen.

2. Voor geëiste bedragen vanaf 1250 euro, beschikt iedere verwerende partij over een termijn van 10 kalenderdagen om een door de eisende partij aangevraagde arbitrageprocedure per aangetekende brief te weigeren, waarna het geschil voor de gewone rechtbank kan worden aanhangig gemaakt.
Onder de 1250 euro staat de mogelijkheid om de arbitrageprocedure te weigeren enkel open voor de reiziger.

3. Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement, en kan slechts worden opgestart nadat binnen een periode van 4 maanden volgend op het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil) geen minnelijke regeling kon worden bereikt.
Geschillen m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden.

4. Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het geschillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk.
Secretariaat van het arbitraal college, en algemeen secretariaat van de Geschillencommissie Reizen:
Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel
e-mail: clv.gr@skynet.be

De prijzen zijn berekend op basis van de tarieven en wisselkoersen voor het verblijf en de andere diensten in het buitenland die op 30 september 2009 golden;
daarnaast op de tarieven voor het vervoer die op 30 september 2009 bekend waren.

In de prijs zijn niet inbegrepen: de dranken, eventuele facultatieve maaltijden, de kruiers, kabelbanen, de boottochten, de spektakels, inkomgelden en facultatieve uitstappen, eventuele verblijfsbelastingen, vervoer tussen woon- en opstapplaats/ luchthaven, luchthaven/hotel-app. en omgekeerd, reis- en annulatieverzekeringspremies, fooien aan plaatselijke gidsen en hotelpersoneel, reispas, visum, inentingen of andere formaliteiten. Kosten voortvloeiend uit vertragingen in het transport tgv slechte weersomstandigheden of trafiekproblemen, defecten, stakingen, oorlogen, wijzigingen van dienstregeling van vlucht- en reisroutes of transportmiddel.

De gepubliceerde prijzen gelden per persoon in Euro, tenzij anders vermeld.
Het voorschot bedoeld in art.7 van de Algemene Voorwaarden Geschillencommissie reizen vzw bedraagt 50% van de totale reissom (75% voor de hotels met vroegboekkorting) met een minimum van 250€ per persoon (dat minimum mag het bedrag van de totale reissom niet overschrijden). In geval van een late boeking (minder dan 30 dagen voor vertrek) is de volledige reissom onmiddellijk verschuldigd.
Voor vliegtuigtickets dient 100% van de vluchtprijs bij de reservering te worden betaald.
Toeslagen staan oa vermeld in de prijstabel en gelden per persoon en per overeenkomstige periode, tenzij anders vermeld.

Prijzen telefonisch meegedeeld door onze reserveringscentrale zijn steeds onder voorbehoud. Enkel de prijs vermeld in de brochure en in de errata en bevestigd aan de reiziger via de schriftelijke bevestiging is van toepassing. Met het verschijnen van de nieuwe brochure vervallen alle prijzen van de voorgaande editie.

In bepaalde gevallen kan het kind dat de kamer deelt met slechts 1 volbetalende ook van een korting genieten. Deze korting kan echter nooit toegepast worden op een koppel met 2 kinderen of bij meerdere kamers. Kortingen dienen bij inschrijving te worden aangevraagd, zoniet kunnen ze niet meer in aanmerking worden genomen.

1. Lijnvluchten: zie reisdocumenten van de betreffende luchtvaartmaatschappijen (meestal een max. van 20 kg bagagevervoer en 1 stuk handbagage per persoon).
Surfplanken worden niet aanvaard door de luchtvaartmaatschappijen. Andere extra bagage is steeds op aanvraag en mits supplement.
Bij verlies of beschadiging van bagage moet de klant bij de afdeling ‘Verloren bagage’ van de luchthaven een ‘Property Irregularity Report’ (bij verlies) laten invullen. Hetzelfde geldt voor beschadigde bagage (Damage Report).
Zonder dit document is het onmogelijk om een vergoeding te bekomen. Gelieve er rekening mee te houden dat de bedragen die als schadevergoeding uitgekeerd worden vrij laag zijn. De conventie van Warschau beperkt de tussenkomst van de luchtvervoerder.

2. Het vervoer van buitenmaatse bagage kan niet verzekerd worden op de plaatselijke transfers en valt volledig buiten de verantwoordelijkheid van Caractère.

3. Gevaarlijke bagage: niet alle bagage wordt toegelaten op het vliegtuig. Volgend lijstje geeft u reeds een eerste idee: samengeperste gassen (spuitbussen, zuurstofflessen), springstoffen (onder andere vuurwerk), ontvlambare voorwerpen en vloeistoffen (oa meerdere doosjes lucifers, nagellakverwijderaar, benzine, alcohol, ether, …) kwik, traangas, meerdere aanstekers per persoon. Het gebruik van een personal computer, GSM-toestel, electronische spelletjes, of alles wat de vlucht kan verstoren is eveneens verboden.

4. Algemeen: in geen enkel geval kan Caractère aansprakelijk gesteld worden voor verlies, diefstal of verkeerde behandeling van de bagage. Caractère raadt u dan ook een speciale bagageverzekering aan voor schade, verlies en/of diefstal.

5. Sinds 06/11/06 gelden strenge beperkingen op vloeistoffen in handbagage, geldig voor alle vluchten met vertrek uit een luchthaven van de Europese Unie. Elke verpakking die vloeistof bevat, mag max. 100ml inhoud hebben. Het begrip vloeistof dient zeer breed opgevat te worden: ook gels, sprays, tandpasta e.d. horen hier bij. Alle vloeistoffen in de handbagage moeten in een doorzichtig hersluitbaar plastic zakje met een inhoud van max. 1l. Uitzonderingen worden toegestaan voor medicijnen, babyvoeding en dieetvoeding die nodig zijn voor de vlucht. Een doktersattest wordt aangeraden. De aankoop van vloeibare producten in de tax free shop zijn steeds mogelijk; deze worden in een verzegelde zak gestopt. Meer dan ooit is het belangrijk om vroeg op de luchthaven te zijn, gezien deze nieuwe reglementering voor lange files aan seurity controle zal zorgen. Meer informatie bij de reisagent, op http://www.mobilit.fgov.be

De vluchturen worden ter inlichting meegedeeld. De reiziger dient er steeds rekening mee te houden dat zowel vóór als tijdens de reis, de uren (heen en terug) gewijzigd kunnen worden. Het is daarom noodzakelijk dat de reiziger zijn terugreis bij de plaatselijke vertegenwoordiger herbevestigt (72 uren vóór het vertrek). Eventuele vluchtwijzigingen geven geen recht op enige korting, noch terugbetaling.

De reiziger moet zich minstens 2 uur vóór het vertrek voor inscheping melden.
Mocht de reiziger deze verplichting niet naleven, dan kan hij in geen geval een aanvraag tot schadevergoeding indienen. De reiziger wordt aansprakelijk gesteld voor alle eventuele schade en kosten die voortvloeien uit het niet naleven van deze regel.

1. Zitplaatsen voor kinderen: kleine kinderen (t/m 1 jaar) reizen gewoonlijk tegen een kleine vergoeding + luchthaventaksen mee. Bij vliegreizen hebben baby’s tot en met 1 jaar geen recht op een eigen zitplaats en geen recht op gratis bagage. Zij reizen dan mee op de schoot van de ouders. Kinderen vanaf 2 jaar moeten over een eigen zitplaats beschikken (een volwassene mag slechts 1 baby op de schoot nemen). Zorg ervoor dat u niet voor verrassingen komt te staan en verifieer bij de boeking of de leeftijd van het kind correct werd opgegeven. Alle extra kosten die voortvloeien uit het niet-correct opgeven van de leeftijd van de kinderen, zijn ten laste van de reiziger.

2. Medicijnen en andere persoonlijke bezittingen moeten in de handbagage bewaard worden. Caractère kan niet aansprakelijk gesteld worden voor de gevolgen verbonden aan niet-aflevering of vertraging van ingecheckte medicijnen of nodige bezittingen.

3. Verordening EU2111/2005: deze verplicht reisorganisatoren om hun klanten te informeren over de luchtvaartmaatschappij die de vlucht zal uitvoeren. De lijst van onze partners vindt u terug op p.514. De exacte identiteit van de luchtvaartmaatschappij zal vermeld staan op de reisdocumenten.

Wie met de auto op vakantie vertrekt, moet zich voorzien van een fluo-jasje voor gebruik igv autodefect of ongeval.Wij raden u ook het gebruik van een Europees rijbewijs aan.

1. In de hotels/app.: kleine huisdieren (max. 5 kg) zijn in bepaalde hotels toegelaten (mits suppl. ter plaatse te betalen), maar nooit in het restaurant of aan het zwembad. Het supplement omvat enkel het verblijf, dus niet het voedsel van uw huisdier.

2. In het vliegtuig:
a. huisdier meer dan 5 kg: vervoer in een kooi in de bagageruimte
b. huisdier minder dan 5 kg: vervoer in een tas of kleine kooi in de passagiersruimte
De beslissing tot toelating ligt uitsluitend bij de boordcommandant en moet vooraf aangevraagd worden. Max. 1 huisdier toegelaten per vlucht. De prijs wordt bepaald per kilo (huisdier + kooi), te betalen aan de check-in op de luchthaven.

3. Transfer per bus of taxi: het vervoer van huisdieren kan niet gegarandeerd worden op plaatselijke transfers en valt volledig buiten de bevoegdheid van Caractère.

4. Algemeen: de eigenaar van het huisdier moet met name in het bezit zijn van geldige inentingsbewijzen en identiteitsbewijzen van zijn huisdier. Caractère neemt in geen enkel geval verantwoordelijkheid voor eventueel aangerichte schade, noch voor moeilijkheden en/of kosten die voortspruiten uit het meenemen van huisdieren op reis.

1. Hotel/App.: wijziging van naam, aard of duur van het verblijf, taal der documenten, kamertype, verblijfsformule, enz..:
a. Indien 1 hotel gereserveerd werd:
- tot 8 weken vóór afreis: 25€ per persoon.
- vanaf 8 weken tot 21 dagen vóór afreis: 50€ per persoon.
- vanaf 21 dagen vóór afreis: 125€ per persoon.
b. Indien meerdere hotels gereserveerd werden, zal 6€ extra per hotel aangerekend worden.

De kosten gepaard gaande met verlengingen of wijzigingen ter plaatse dienen onmiddellijk betaald te worden aan de hotelier.

2. Lijnvluchten: wijzigingen niet mogelijk.

3. Ernstige wijzigingen (oa wijziging van datum, hotel, verhuring, bestemming, enz...) worden aanzien als annulering van de reis. Indien de kosten voor Caractère ten gevolge van wijzigingen hoger zijn, zullen deze volledig aan de klant worden aangerekend.

Het annuleren van een reis door de reiziger brengt volgende kosten met zich mee:

1. Verblijf in hotel/app. met of zonder transport:
a. voor een annulering meer dan 30 dagen vóór vertrek: 25% van de totale reissom, met een minimum van 50€ per persoon.
b. voor een annulering vanaf 30 dagen tot en met 21 dagen vóór vertrek: 45% van de totale reissom, met een minimum van 50€ per persoon.
c. voor een annulering vanaf 20 dagen tot en met 11 dagen vóór vertrek: 75% van de totale reissom, met een minimum van 75€ per persoon.
d. voor een annulering vanaf 10 dagen vóór vertrek of in geval van niet aanmelding bij vertrek: 100% van de totale reissom.

2. Treinen: het annuleren en omwisselen van treintickets brengt volgende kosten teweeg:
a. annulering en omwisseling tot 15 dagen voor vertrek : 10% met een minimum van 10€ per ticket
b. annulering tussen 14 en 7 dagen voor vertrek : 50%, omwisseling niet meer mogelijk
c. annulering minder dan 7 dagen voor vertrek : 100%
Ongebruikte tickets zijn achteraf niet terugbetaalbaar.

3. Lijnvluchten: (bij de annulatiekosten te voegen van het resp. hotel/app.)
Tickets worden uitgeschreven bij boeking en zijn niet terugbetaalbaar.

4. Boten:
De kosten aangerekend door de vervoersmaatschappij worden steeds in rekening gebracht. Deze kosten kunnen variëren van de administatiekosten tot de volledige prijs van het ticket, verhoogd met € 7,50 per persoon, per traject voor zover de totale kosten de prijs van het ticket niet overschrijden..

5. Extra’s:
Voor de annulering van extra’s (packages, uitstappen, toegangskaarten tot concerten, festivals, enz...) worden steeds de kosten aangerekend van de desbetreffende leveranciers.

6. Algemeen:
De annuleringskosten kunnen vermeerderd worden met het supplement voor een ‘dubbel als single’ of single-supplement indien t.g.v. een annulering van 1 persoon in een dubbelkamer, de 2° persoon verplicht is een éénpersoonskamer te reserveren. Indien u een annuleringsverzekering afgesloten heeft, betaalt de verzekering volgens haar polis (bij uw reisagent) de annuleringskosten terug uitgez. de dossierskosten en de premie van de annuleringsverzekering die verschuldigd blijven. De annulering moet per aangetekend schrijven worden medegedeeld aan het reisbureau, dat de schadegevallen rechtstreeks zal afhandelen met de verzekeringsmaatschappij.

7. Vroegtijdige vakantieonderbreking:
Vroegtijdige vakantieonderbreking kan nooit tot terugbetaling leiden tenzij u hiertoe een specifieke verzekering hebt afgesloten.

De in deze brochure opgenomen informatie is deze die geldt voor de Belgische staatsburgers. Reizigers met een andere nationaliteit dienen zich kenbaar te maken bij de boeking van hun reis. Voor hen kunnen immers andere formaliteiten gelden.

1. Identiteitskaart, reispas:
Elke reiziger dient steeds in het bezit te zijn van een geldige identiteitskaart. Ook kinderen onder de 12 jaar moeten over een geldige identiteitskaart met foto beschikken. Deze zijn over het algemeen slechts één jaar geldig en zijn te bekomen op het gemeente- of stadhuis. Baby’s en minderjarige kinderen die niet vergezeld van hun ouders reizen, dienen een attest, waarvan de handtekeningen gewettigd worden op het gemeentebestuur, voor te leggen. Dit attest dient de volgende gegevens te vermelden: heen- en terugreisdatum, land van bestemming, verblijfadres in het buitenland evenals het domicilieadres.

2. Vereisten Turkije: bij aankomst op de luchthaven dient u zich een visum (ook voor kinderen) aan te schaffen (± 10€/pp, ter plaatse te betalen) dat u dient bij te houden tot u het land verlaat. Belangrijk: senioren (+75 j.) die een nieuwe Belgische identiteitskaart hebben zonder vervaldatum, moeten in het bezit zijn van een reispas of een voorlopige identiteitskaart met vervaldatum en geldig gedurende het volledige verblijf, zoniet kunnen zij geweigerd worden aan de check in. Tussen de aanvraag en de uitreiking van deze documenten kan enige tijd verlopen. Wacht dus niet te lang met het aanvragen van deze reisdocumenten.
Tip: maak kopiën van uw reispas, rijbewijs en tickets en bewaar deze apart van de originelen.

3. Voor huwelijksreizen of andere verjaardagen/jubilea met extra hotelkortingen dient een officieel attest, afgeleverd door het gemeentebestuur, overgemaakt te worden aan de reisorganisator en dit min. 2 maanden vóór afreisdatum.

Wij raden u aan de brochure ‘omtrent gezondheidspas’ door te nemen. Deze jaarlijks vernieuwde brochure is verkrijgbaar bij uw reisagent, de apotheker en de huisarts, verder ook in de erkende vaccinatiecentra en een aantal reisboekhandels.
Ook de brochure ‘Reis Wijs’ van het Ministerie van Buitenlandse Zaken bevat nuttige informatie. Deze brochure is te verkrijgen bij de gemeentebesturen.
De surfers onder u kunnen tenslotte terecht bij Travelstreet (http://www.travelstreet.com). Bent u zwanger, dan dient u er rekening mee te houden dat bepaalde vliegtuigmaatschappijen een certificaat zullen vragen van de geneesheer waarop staat hoeveel weken u reeds zwanger bent. Tot in de 35e week mag men in principe het vliegtuig nemen.

Caractère kan in geen geval verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen, onvoorziene gebeurtenissen zoals nieuwe reglementeringen of verorderingen, ongevallen, mechanische defecten, stakingen, epidemieën, oorlog, wijziging van dienstregelingen van vluchten, van reisroutes en van transportmiddel... zodat ook extra vervoer- en verblijfskosten als gevolg hiervan voor rekening van de reiziger zijn.

1. Hoteldiensten: Het kan gebeuren dat hotels bepaalde diensten niet kunnen verzekeren wegens een tekort aan klanten, bv. ontspanningsprogramma’s, buffet, galadiner. In geval van buffet wordt een menu-alternatief voorgesteld. Caractère kan niet verantwoordelijk gesteld worden indien om redenen van laagseizoen, onderbezetting, technisch onderhoud of weersomstandigheden een gedeelte van de installaties, uitrusting, activiteiten, animatie, ... niet volledig in overeenstemming zijn zoals deze in ons bezit waren bij het drukken van de brochure of voor de beschikbaarheid van hotelaanbiedingen die niet op voorhand werden gereserveerd (bv. fietsen, garages, ..). Ook dient er rekening mee te worden gehouden dat de bereikbaarheid van de hotels is gebaseerd op een reis, uitgevoerd met een personenwagen en niet met bv. een mobilhome.
In geen van bovenstaande gevallen kan op een terugbetaling aanspraak worden gemaakt. Indien u ‘enkel hotel’ geboekt heeft en de dag van aankomst vertraging oploopt, zodat u uw hotel niet kan bereiken vóór 18u00, dient u het hotel zelf te verwittigen.

2. Bouwwerken: Het kan voorkomen dat er in de omgeving van uw verblijf bouwactiviteiten plaatsvinden. Meestal gaat het dan om de aanleg van nieuwe wegen en gebouwen. Caractère kan echter niet aansprakelijk gesteld worden voor de daden van derden waarmee wij geen contract hebben. Het spreekt voor zich dat wij u zullen informeren over de werken waarvan wij op de hoogte zijn.

3. Algemeen: Caractère kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor de goede afloop van sportactiviteiten, excursies, toeristische manifestaties, e.a. die niet door Caractère in België gereserveerd werden.

4. Vluchten: Caractère kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele wijzigingen. Hier zijn de algemene voorwaarden van de luchtvaartmaatschappijen van toepassing waaruit volgt dat tijden, vermeld in het uurrooster of elders niet gegarandeerd zijn en de reistijden en routing zonder voorafgaande kennisgeving gewijzigd kunnen worden. Daarbij is noch vervoerder, noch Caractère aansprakelijk voor het ontbreken van aansluiting met andere transportmiddelen.

We behouden het recht om gegevens op deze website aan te passen door middel van ‘errata’ aan uw reisagent. Uiteraard zullen we u, indien mogelijk, nog informeren voor u reserveert over eventuele wijzigingen in de brochure.

Voor geschillen die niet via de Geschillencommissie Reizen VZW opgelost kunnen worden, is alleen de rechtbank van Oudenaarde bevoegd.
Voor alle communicatie die betrekking heeft op het reiscontract kiest de reiziger adres bij zijn erkende reisbemiddelaar.

Caractère is een gedeponeerd merk.